Vispārīgie noteikumi

Reklamāciju kārtība ir neatņemama pārdevēja Gizmania s.r.o., reģistrācijas numurs 24208230, PVN maksātāja numurs CZ24208230, ar juridisko adresi Bubenské nábřeží 306/13, Hala č. 11, 170 00 Praha 7 - Holešovice, kas reģistrēts Prāgas pilsētas tiesā, C nodaļā, ieliktnī 188745, Vispārīgo tirdzniecības noteikumu sastāvdaļa un apraksta kārtību, kādā izskatāmas reklamācijas par precēm, kas iegādātas no uzņēmuma Gizmania.

Pircējam pirms preces pasūtīšanas ir pienākums iepazīties ar Reklamāciju kārtību un Pārdevēja Gizmania s.r.o. Vispārīgajiem tirdzniecības noteikumiem.

Preces pārbaude saņemšanas laikā

Saskaņā ar § 2104 pircējam ir pienākums pēc iespējas drīz pēc preces saņemšanas to apskatīt un pārliecināties par tās īpašībām un daudzumu.

Saņemot preci klātienē no pārdevēja, pircējs pārbauda saņemto preci, tās komplektāciju un iepakojuma nebojātību.

Saņemot preci no pārvadātāja, pircējs pienācīgi un rūpīgi pārbauda sūtījuma stāvokli.

Pircējs preces saņemšanas dienā papildus pārbauda preces komplektāciju, jo īpaši to, vai iepakojumā ir viss, kam tajā jābūt.

Par visām neatbilstībām pārdevējs ir jāinformē:

• saņemot preci klātienē.
• saņemot preci no pārvadātāja, tas jānorāda pārvadātāja nodošanas protokolā, vai arī pircējs var atteikties pieņemt sūtījumu.
• ziņot uz e-pastu .

Šie noteikumi neietekmē likumā noteikto termiņu tiesību izmantošanai saistībā ar trūkumiem. Novēlota reklamācija par sūtījuma nepilnīgumu vai ārējiem bojājumiem neatņem pircējam tiesības iesniegt reklamāciju par preci, tomēr dod Gizmania iespēju pierādīt, ka nav neatbilstības pirkuma līgumam.

Termiņš tiesību izmantošanai saistībā ar trūkumiem

Termiņš tiesību izmantošanai saistībā ar pārdevēja atbildību par trūkumiem sākas dienā, kad pircējs saņem preci.

Pārdodot patēriņa preces, tiesību izmantošanas termiņš saistībā ar trūkumiem ir noteikts 24 mēnešu garumā.

Termiņu tiesību izmantošanai saistībā ar trūkumiem nedrīkst jaukt ar preces kalpošanas laiku, t. i., laikposmu, kurā prece, to pareizi lietojot, kopjot un uzturot, ņemot vērā tās īpašības, paredzēto lietojumu un lietošanas intensitātes atšķirības, var kalpot. Ekstrēmiem sporta veidiem paredzētu preču kalpošanas laiku raksturo nodiluma iespējamība, ko izraisa parasta lietošana.

Ja reklamācija tiek nokārtota, apmainot preci, jauns termiņš nesākas - noteicošais ir termiņš, kas sākas dienā, kad pircējs saņem preci.

Pārdevējs par pretenziju pieņems lēmumu nekavējoties, bet sarežģītos gadījumos - 3 darbdienu laikā. Šajā termiņā neiekļauj laiku, kas atbilstoši izstrādājuma vai pakalpojuma veidam ir saprātīgi nepieciešams defekta profesionālai izvērtēšanai. Pretenzija tiks izskatīta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas, ja vien pārdevējs un pircējs rakstiski nevienojas citādi. Pēc šī termiņa beigām patērētājam ir tādas pašas tiesības kā gadījumā, ja līgums būtu būtiski pārkāpts.

Vairāk par jēdzienu “Termiņš tiesību izmantošanai saistībā ar neatbilstošu izpildi” un “Kvalitātes garantija” skaidrojumu skatiet ČOI tīmekļa vietnē.

Pareiza mūsu izstrādājumu izvēle, lietošana un apkope

Detalizētu informāciju atradīsiet mūsu tīmekļa vietnē sadaļā Scootpedia

Pretenzijas iesniegšana

Visas pretenzijas iesniedzamas pārdevēja adresē:

Tālrunis: +420 602 121 145

Pretenziju var iesniegt gan klātienē (apmeklējot uzņēmuma telpas Prāgā 7), gan nosūtot preci, par kuru tiek iesniegta pretenzija.

Sūtījumā jābūt:

• Prece, par kuru tiek iesniegta pretenzija (pietiek nosūtīt bojāto detaļu, nav nepieciešams nosūtīt visu izstrādājumu / skrejriteni), attīrīta no visiem netīrumiem.
• Pirkumu apliecinoša dokumenta kopija.
• Detalizēts defekta apraksts. Lejupielādējama veidlapa ŠEIT.
• Pietiekami pircēja kontaktinformācijas dati (īpaši atgriešanas adrese, e-pasts un tālruņa numurs). Kontaktinformācija ir iekļauta iepriekš minētajā veidlapā.

Bez iepriekš minētās informācijas nav iespējams identificēt preces izcelsmi un defektu.

Gizmania arī iesaka izvēlēties vēlamo pretenzijas izskatīšanas veidu (remonts, nomaiņa, kredītrēķins).

Gizmania izsniegs pircējam rakstisku apstiprinājumu par pretenzijas iesniegšanas datumu, tās saturu un pieprasīto pretenzijas izskatīšanas veidu, nosūtot to pa e-pastu vai SMS nekavējoties pēc pretenzijas saņemšanas; ja pretenzija iesniegta klātienē, apstiprinājums tiek izsniegts uzreiz.

Pēc pretenzijas izskatīšanas Gizmania par tās pabeigšanu informēs pircēju pa tālruni, SMS vai e-pastu. Ja prece tika nosūtīta ar kurjerpastu, pēc izskatīšanas tā automātiski tiks nosūtīta uz pircēja adresi.

Pēc atzītas pretenzijas izskatīšanas, veicot remontu vai nomaiņu, termiņš tiesību izmantošanai saistībā ar neatbilstošu izpildi tiek pagarināts par pretenzijas izskatīšanas laiku. Pretenzijas izskatīšanas laiku skaita no nākamās dienas pēc tās iesniegšanas.

Pircējam sūdzības saņemtā prece jāpieņem bez liekas kavēšanās 30 dienu laikā no dienas, kad viņš tika informēts par tās izskatīšanas rezultātu; šis termiņš nevar beigties agrāk kā 60 dienas pēc sūdzības iesniegšanas.

Ja jums ir jautājumi par jūsu sūdzības izskatīšanas statusu, zvaniet uz tālruņa numuru +420 720 623 384 vai nosūtiet jautājumu uz e-pastu: .

Atkāpšanās no līguma

Patērētājam ir tiesības (saskaņā ar Likuma Nr. 89/2012 Sb. § 1829) atkāpties no līguma 14 dienu laikā; uzņēmumā Gizmania šis termiņš ir pagarināts līdz 60 dienām. Pirmajā teikumā minētais termiņš sākas līguma noslēgšanas dienā, un, ja runa ir par:

• pirkuma līgumu, sākot no preces saņemšanas dienas
• līgumu, kura priekšmets ir vairāki preču veidi vai vairāku daļu piegāde, sākot no pēdējās preču piegādes saņemšanas dienas; vai
• līgumu, kura priekšmets ir regulāra atkārtota preču piegāde, sākot no pirmās preču piegādes saņemšanas dienas
• Prece pārdevējam jānosūta ar parastu pasta paku dienestu, pārvadātāju vai kurjeru, vai jānodod personīgi. Sūtījumi ar pēcapmaksu netiks pieņemti. Precīzu nosūtīšanas veidu abas puses iepriekš saskaņo.

Atteikuma veidlapas paraugs ir pieejams ŠEIT. Aizpildīto veidlapu patērētājs nosūta kopā ar preci uz pārdevēja adresi vai arī aizpildīto veidlapu var nosūtīt uz e-pasta adresi , bet preci nosūtīt atsevišķi.
Pārdevēja adrese:

Ja patērētājs atkāpjas no līguma, viņš bez liekas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 60 dienu laikā no atkāpšanās no līguma nosūta vai nodod uzņēmumam Gizmania preci, ko saņēmis no uzņēmuma Gizmania, sedzot nosūtīšanas izmaksas.

Patērētājam prece jāatgriež pilnā komplektācijā, t. i., kopā ar visiem piegādātajiem piederumiem un pilnu dokumentāciju, nebojāta un tīra, ja iespējams, arī oriģinālajā iepakojumā, tādā stāvoklī un vērtībā, kādā prece tika saņemta.

Ja pircējs atgriež preci, kas 60 dienu termiņa laikā ir lietota un kurai ir nolietojuma pazīmes, pārdevējs samazina pircējam atmaksājamo summu par summu, par kādu preces vērtība ir samazinājusies parastas lietošanas rezultātā.

Pēc atgrieztās preces saņemšanas Gizmania nekavējoties atmaksās klientam atbilstošo summu.

Patērētāju strīdu ārpustiesas risināšana Čehijas Tirdzniecības inspekcijā

No 2016. gada 1. februāra Čehijas Tirdzniecības inspekcija ir iestāde, kas nodrošina patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanu (ADR).

Noslēguma noteikumi

Šie sūdzību izskatīšanas noteikumi stājas spēkā 2014. gada 15. novembrī.
Tiesības veikt izmaiņas sūdzību izskatīšanas noteikumos ir paturētas.